RECURSOS HUMANOS
Dr. Eduardo Chavarri
Director de la Escuela de Posgrado de la UNIDA
Una economía basada en información es difícil de describir y más difícil aún de visualizar. El objetivo continuo es desarrollar, utilizar y apalancar constante y conscientemente, el conocimiento dentro de la compañía.
Los avances en computación y telecomunicaciones, han hecho posible que una compañía se organice como un “show participativo” de televisión (talk show).
Los empleados desde cualquier parte del mundo pueden influir directamente sobre los proyectos que se llevan a cabo en otro lado del mundo.
Las “sedes principales” de los modelos de negocios pasados están siendo reemplazadas por una red de información que atraviesa toda la empresa.
El desafío clave para los negocios eficientes de hoy, es crear un ambiente en el que, por ejemplo, un ingeniero alemán sea capaz de dejarlo todo, tomar un avión a Australia, para ayudar a que la sucursal local de su empresa logre cerrar un contrato importante.
Cuando se cuenta con este tipo de apalancamiento de experiencia e información, se puede crear una tremenda ventaja competitiva.
La clave es desarrollar una serie de ventajas competitivas, para después colocar a las personas claves tan cerca de los acontecimientos, como sea posible – cerca de los clientes (en vez de ponerlos a representar papeles políticos en alguna sucursal corporativa). Mientras estas personas vitales para la empresa se encuentran en otro sitio, el resto de la empresa puede contactarlos fácilmente mediante la red de información.
El conocimiento es el activo más importante de la empresa. La gerencia y la trasmisión de ese conocimiento han jugado un rol corporativo vital durante los años 90.
Las redes electrónicas se han convertido en una herramienta necesaria para apoyar las prácticas y cultura de la organización.
CREATIVOS
McKinsey & Co, conocida empresa consultora, generalmente funciona enviando un equipo de personas creativas e ingeniosas a manejar cada proyecto.
A esto lo han llamado la estrategia: “somos más listos que los otros y eso es suficiente para mantener nuestra ventaja”.
A medida que los clientes y competidores han aprendido a hacer lo mismo, McKinsey ha comenzado a apalancar su inmensa base de conocimiento y experiencia acumulada, generando un centro dinámico de ideas brillantes y entusiastas que se pueden aplicar a lo largo de las situaciones de negocios más diversas.
Carlo Benedetti, CEO de Olivetti dice: “No podemos compartir con países como china en términos de costo de mano de obra lo que tenemos que apalancar es nuestro conocimiento (know-how)”.
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